Études de cas
Nous aidons les petites et moyennes entreprises du Canada
à doubler leur productivité et à éliminer leurs problèmes de croissance.
Repositionnement stratégique et optimisation opérationnelle d'un distributeur de taille moyenne
Industrie : Médical
Catégorie : Distributeur
Emplacement : Montréal
AVEL Consulting a soutenu un distributeur B2B de taille moyenne dans son changement stratégique vers un modèle commercial B2C.
Grâce à une refonte de l’organisation, à la formalisation des processus de R&D et d’innovation et à la rationalisation des opérations, le client a multiplié par deux sa productivité opérationnelle et a lancé avec succès de nouvelles initiatives orientées vers le consommateur.
Problème
Le client, un distributeur B2B établi de longue date avec quelques activités légères de reconditionnement, était confronté à plusieurs défis critiques :
- Défis en matière d’innovation : Les lancements de nouveaux produits ont été retardés et n’ont pas donné les résultats escomptés en raison de l’absence de processus structurés d’innovation et de recherche et développement.
- Repositionnement du marché au point mort : Les efforts pour pénétrer le marché B2C ont stagné ou ont été lents pendant 18 mois.
- Risque organisationnel : la dépendance excessive à l’égard de quelques personnes clés et les structures informelles limitaient l’évolutivité et la souplesse.
- Inefficacité des processus : Les processus de base, notamment la gestion des commandes et le développement des produits, manquaient de documentation, de normalisation et de gouvernance, ce qui entravait les performances opérationnelles et la croissance.
Approche
Solution
La mission de conseil a permis de mettre en œuvre les actions suivantes :
Repositionnement du marché B2C
- Une gouvernance complète du projet a été mise en place avec des échéances et une appropriation claires.
- Les chefs de projet ont été formés et entraînés à produire des résultats de manière autonome.
- Livraison du projet de repositionnement en 6 mois (après 18 mois de lenteur et de stagnation).
Redéfinition des processus R&D et NPI
- Création d’une équipe R&D ciblée dont les rôles ont été clarifiés.
- Mise en œuvre d’un processus NPI par étapes avec un cadrage rigoureux, un suivi du retour sur investissement et des examens après le lancement.
- Amélioration de l’adéquation produit-marché et accélération des délais de mise sur le marché.
Révision des processus opérationnels
- Révision des processus opérationnels de base avec des indicateurs clés de performance clairs, des flux de travail documentés et des responsabilités définies.
- Automatisation et intégration des systèmes (ERP, CRM, TMS, site web).
- Amélioration de la productivité : réduction des ETP de 5 à 4 tout en doublant la capacité de commande.
- Les ressources libérées ont été réorientées vers le service à la clientèle.
Résultats
- Exécution stratégique : Projet de transition B2C réalisé en 6 mois.
- ROI de l’innovation : Accélération de la mise sur le marché et amélioration des retours sur investissement.
- Gains opérationnels :
Multiplication par deux de la capacité de traitement des commandes.
Réduction de 20 % des ETP grâce à un débit plus élevé. - Amélioration de la clarté des processus et de l’intégration des systèmes.
Projet de transition B2C réalisé en 6 mois.
Multiplication par deux de la capacité de traitement des commandes.
Réduction de 20 % des ETP
Amélioration de la clarté des processus et de l’intégration des systèmes
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Absence de gouvernance formelle du projet.